退貨換貨

1. 訂單取消

由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，任何更改可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排，故此，所有訂單一經確認付款後，恕不接受取消及更改。如有任何疑問，請透過【聯絡我們】與客戶服務團隊查詢。

2. 換貨申請條件

基於衛生及安全理由，本網店售出之產品一般不設退貨或退款。唯顧客若在收取貨品後 7天內（以送貨記錄為準）發現以下情況，可申請換貨：

• 產品於送達時已經損壞（非由顧客人為導致）；
• 產品錯誤送達（與訂單不符）；

3. 不可退換的產品

以下情況之產品恕不接受退換：

• 產品原包裝已被開封、破壞、標記或曾被使用；
• 產品未能保持完好包裝、外部標籤已被撕毀、外盒受損或不完整（包裝應與送達時完全一致）；
• 產品已被消耗、清洗或拆成小份；
• 任何免費贈品或試用品。

4. 換貨程序及安排

• 申請步驟： 請於收貨後7天內，拍下損壞或錯誤產品的照片，並連同訂單編號透過【聯絡我們】或電郵發送給客戶服務團隊。如訂單有產品遺漏，亦可透過相同程序要求補回。請保留所有產品包裝，包括未經開封的原裝包裝盒、貨品原標籤、與該產品相關的所有贈品(如有)等。
• 退回貨品： 經客戶服務團隊確認符合換貨條件後，顧客需將產品在完好無損，未經開封的狀態下透過指定之第三方物流供應商(順豐速運)寄回本公司的指定地址。有關寄回退貨的詳細安排（運送方式及退貨地址），客戶服務團隊將於確認客戶退貨申請後提供。因上述第2項原因所導致的換貨情況所產生的退貨運費，將由本公司承擔。如顧客使用其他未經授權的快遞公司，本公司保留拒絕承擔運費的權利。
• 換貨原則： 顧客只能更換所購買之相同產品。如該產品缺貨，本公司保留絕對酌情權安排更換同等價值的其他產品，或選擇退款。

5. 退款安排

如符合換貨條件但本公司未能安排換貨（例如產品缺貨），將適用以下退款條款：

• 退款範圍： 本公司只會退回受影響產品之實際購買價格。訂單原有的運費及其他附加費用（如有）將不獲退回。
• 退回贈品： 顧客辦理退款時，必須一併退回與該產品相關的所有贈品（如有）；否則本公司有權從退款中扣除該贈品的價值。
• 退款方式及時間： 退款將以原付款方式退回至顧客的付款帳戶。一般情況下，退款處理需時約 7 至 14 個工作天，實際到帳時間需視乎發卡銀行、信用卡機構或支付系統的處理時間而定。本公司不會負責第三方機構可能收取的任何手續費或積分回扣損失。

6. 爭議解決

有關所有換貨及退款安排，本公司保留最終決定權。

(中英文版本如有歧異，概以中文版本為準。)